قلادة مصنوعة يدويًا مرصعة بحجر أبيض بقاعدة سوداء

في براشا، نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة تسوق سلسة وفعالة، بما في ذلك خدمات الشحن الموثوقة. يرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا لفهم كيفية تلبية احتياجاتك بشكل أفضل.

أماكن الشحن

تخدم خدمات الشحن الخاصة بنا بشكل أساسي دول الشرق الأوسط، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة وعمان والكويت والمملكة العربية السعودية وقطر. ونحن نفخر بضمان التسليم في الوقت المناسب إلى هذه المناطق، بشرط أن يستوفي العملاء جميع معايير الطلب. تتم إدارة جميع عمليات التسليم الخاصة بنا من خلال شركائنا الموثوق بهم في الشحن، كما تنطبق شروط وأحكام شريك الشحن على كل معاملة.

فترة التسليم

نحن ندرك أهمية استلام طلباتك في أسرع وقت. لذلك، نهدف إلى توصيل مشترياتك بأسرع ما يمكن:

• دبي: استمتع براحة استلام طلبك خلال 2 إلى 10 أيام عمل اعتمادًا على المنتج الذي تختاره.
• الإمارات الأخرى: قد يستغرق التسليم إلى الإمارات الأخرى داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ما بين 3 إلى 12 يوم عمل، مما يضمن وصول العناصر الخاصة بك بشكل آمن.
• الشحن الدولي: بالنسبة للعملاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وداخل منطقة الشرق الأوسط، سيتم تطبيق سياسات الشحن الدولية، وقد تستغرق عمليات التسليم من 10 إلى 15 يوم عمل، اعتمادًا على التخليص الجمركي.

التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي

لتسهيل الأمر عليك، نقدم لك خيارات التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي لمنتجات مختارة داخل دبي. سيتم ذكر توفر طرق الشحن السريع هذه بوضوح في صفحة وصف المنتج. يرجى ملاحظة أن توفر التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي يعتمد على توفر المنتج.

معلومات إضافية

• سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد آخر موعد تسليم يومي وهو الساعة 2:00 مساءً بتوقيت الخليج في يوم العمل التالي وستبدأ فترة التسليم من ذلك الوقت.
• يرجى التأكد من تقديم معلومات الشحن الدقيقة (بما في ذلك اسم المبنى والموقع) لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التسليم.
• في حالة حدوث أي تأخير أو مشاكل في الشحن، فإن فريق دعم العملاء لدينا متاح من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً في أيام العمل لمساعدتك وتزويدك بالتحديثات حول حالة طلبك. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الاتصال.
• الطلبات التي يتم استلامها قبل الساعة 4:00 مساءً في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) لا يمكن تسليمها إلا خلال 24 ساعة القادمة. الطلبات التي يتم استلامها بعد الساعة 4:00 مساءً سيتم شحنها في اليوم التالي.
• سيتم شحن الطلبات الواردة يومي السبت والأحد يوم الاثنين.

نحن نقدر ثقتك في براشا والتزامنا بتسليم منتجات عالية الجودة إلى باب منزلك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بشأن سياسة الشحن الخاصة بنا، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا، الذي سيكون سعيدًا بمساعدتك.

نشكرك على اختيارك براشا لتلبية احتياجاتك المتعلقة بالموضة.

سياسة الإلغاء

في Prasha، نتفهم أنه في بعض الأحيان تتغير الظروف، أو أنك وجدت شيئًا آخر على موقعنا الإلكتروني أو غيرت رأيك ولا ترغب في شراء منتج طلبته، وقد تحتاج إلى إلغاء طلبك. نسعى جاهدين لجعل هذه العملية مريحة قدر الإمكان لعملائنا الكرام. يُرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة سياسة إلغاء الطلب أدناه:

الجدول الزمني للإلغاء:

لدى عملائنا خيار إلغاء طلبهم خلال ساعتين من تلقي تأكيد الطلب. لبدء عملية الإلغاء، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية

تسجيل الدخول: قم بزيارة موقعنا الإلكتروني وسجل الدخول إلى حسابك.

الوصول إلى "حسابي": بمجرد تسجيل الدخول، انقر فوق "حسابي" الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.

إلغاء طلبك:

بعد الدخول إلى "حسابي"، انتقل إلى قسم "الطلبات". ستجد هنا قائمة بجميع المنتجات التي طلبتها. لإلغاء عنصر أو طلبك بالكامل، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق المنتج المحدد الذي ترغب في إلغائه.
2. سوف ترى خيارًا لإلغاء المنتج (المنتجات) المحدد. انقر فوق هذا الخيار.
3. قد يتم طرح أسئلة بسيطة عليك، بما في ذلك سبب الإلغاء، حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل.
4. قم بتأكيد الإلغاء باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

ملاحظة هامة:

يرجى العلم أنه لا يمكنك إلغاء طلبك إلا خلال أول ساعتين من تأكيد الطلب. بمجرد انقضاء هذه الفترة، لن نتمكن من قبول عمليات الإلغاء.

الاستلام والدفع:

إذا لم يتم إلغاء طلبك خلال الإطار الزمني المحدد، فسيتم معالجته وشحنه وإرسال فاتورة إليك وفقًا لتفاصيل الطلب الأصلي. ستكون مسؤولاً عن استلام العناصر الموجودة في طلبك ودفع ثمنها.

اتصل بنا:

إذا واجهت أي صعوبات أو كانت لديك أسئلة بخصوص عملية الإلغاء، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوق سلسة.

نشكرك على اختيارك براشا. نحن نقدر تفهمك لسياسة إلغاء الطلبات لدينا ودعمك المستمر. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، المتاح من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً في أيام العمل.

سياسة العائدات

بمجرد شراء منتجاتنا وتسليمها إليك بنجاح، يؤسفنا أن نخبرك أننا لا نقبل الإرجاع، ولكن يمكنك استبدال المنتج وفقًا لسياسة الاستبدال الخاصة بنا.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (CoD)، إذا قرر العميل عدم قبول الطرد المطلوب عند الاستلام، فسيكون مسؤولاً عن تغطية رسوم التسليم المرتبطة بذلك. يرجى ملاحظة أن رسوم التسليم ستظل سارية على الطلبات المؤهلة للتسليم المجاني. سيتم فرض رسوم التسليم من قبل شريك الشحن لدينا في اللحظة التي يرفض فيها العميل استلام طلبه.