اشترِ الآن، وادفع لاحقاً مع 
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في براشا، رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق لكم. نتفهم أنكم قد تحتاجون أحيانًا إلى استبدال منتج بسبب مشاكل في المقاس أو تلف (انظر النقطة 3). لتسهيل عملية الاستبدال بسلاسة، نرجو منكم قراءة سياسة الاستبدال الخاصة بنا والالتزام بها بعناية.
شروط الأهلية والمنتجات غير القابلة للإرجاع
في براشا لايف ستايل ، نقبل عمليات الاستبدال لما يلي:
- ملابس وإكسسوارات للرجال والنساء والأطفال
- مشاكل في المقاس
- المنتجات تالفة أثناء النقل
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المجوهرات (لأسباب تتعلق بالنظافة)
- منتجات التجميل والعناية بالبشرة
- الحقائب والأحذية - الاستبدال فقط في حالة التلف أو المقاس الخاطئ
يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدم، غير ملبوس، غير مغسول
- في عبوته الأصلية مع الملصقات وعلبة العلامة التجارية
2. إثبات إلزامي وجدول زمني لطلب الاستبدال
لمعالجة عمليات الاستبدال بسبب الحجم/التلف، فإن تسجيل فيديو واضح لعملية فتح العبوة أثناء فتحها لأول مرة أمر إلزامي .
الجدول الزمني:
يجب عليك تقديم معلومات إلى براشا بخصوص الاستبدال في غضون 24 ساعة من التسليم وطلب الاستبدال في غضون 3 أيام من التسليم.
3. كيفية طلب الاستبدال
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@prashalifestyle.com مع:
- رقم الطلب
- تفاصيل المنتج
- سبب الاستبدال (المقاس أو التلف)
- فيديو فتح العلبة الإلزامي
التحقق والموافقة:
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنشارككم الخطوات التالية.
الاستلام والتسليم:
- يتم ترتيب الاستلام خلال يوم إلى يومين
- يتم تسليم البديل في وقت الاستلام (إن وجد).
- يخضع الاستبدال لتوافر المنتج
4. إرشادات الاستبدال، والقسائم، والشحن
الاستبدال أو الرصيد:
- في حال توفر المنتج في المخزون ← استبدال المنتج بنفس المقاس
- في حال عدم التوفر ← اختر منتجًا مشابهًا بقيمة مساوية أو احصل على نقاط/قسائم تساوي قيمة المنتج (باستثناء الشحن)
إرشادات الشحن:
- سيتم مشاركة تعليمات الإرجاع بعد الموافقة.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع (إلا إذا تم تقييمها على أنها عملية استبدال جيدة).
- استخدم شركة شحن موثوقة توفر خدمة التتبع.
حد الصرف:
- يُسمح باستبدال المقاس لمرة واحدة
- إذا لم يناسبك المقاس الثاني أيضًا ← المنتج مؤهل للحصول على رصيد
المنتجات المخفضة:
-
المنتجات التي عليها خصم ٥٠٪ أو أكثر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
5. المبالغ المستردة، إشعارات الائتمان، وعنوان الإرجاع
سياسة الاسترداد:
لا نقدم استرداداً نقدياً.
سيتم إصدار إشعار دائن (صالح لمدة 6 أشهر ).
طريقة استرداد المبلغ (حسب طريقة الدفع):
- بطاقة الخصم/الائتمان ← استرداد المبلغ إلى الحساب الأصلي (5-7 أيام عمل)
- تابي/تامارا ← تتم معالجة رد الأموال خلال 24 ساعة
- الدفع عند الاستلام ← يتم استرداد المبلغ إلى محفظة براشا بعد إتمام عملية الإرجاع
عنوان المرسل:
للحصول على عنوان المرسل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: contact@prashalifestyle.com
بعد المعاينة:
بمجرد استلام المرتجعات وفحصها:
- سيتم إبلاغك بحالة الموافقة
- سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا لذلك.
في براشا، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة، ويسعدنا مساعدتكم في أي من احتياجاتكم. شكرًا لاختياركم براشا لتلبية متطلباتكم من الملابس والإكسسوارات.
ملاحظات هامة:
- تكاليف الشحن عند الإرجاع: يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تغطية تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يعتبر تقييمنا أن المنتج مؤهل للاستبدال الجيد.
- خدمة الشحن الموصى بها: نوصي باستخدام خدمة شحن موثوقة مزودة بإمكانيات التتبع لضمان إعادة المنتج بشكل آمن وفي الوقت المناسب.
- الإخطار والتعليمات الإضافية: بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه، سنقوم بإخطارك على الفور بحالته وتقديم أي تعليمات ضرورية للاستبدال، إن أمكن.
- نطاق السياسة: تسري سياسة الاستبدال هذه حصراً على المنتجات التي تستوفي معايير الاستبدال الجيد. لأي استفسارات أو مخاوف أخرى تتعلق بطلبك أو سياسة الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.
سياسة الاسترداد
في براشالايف ستايل، نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة. يُرجى العلم بأننا لا نُقدم استردادًا نقديًا لأي طلبات ملغاة. مع ذلك، في حال الإلغاء، سنصدر إشعارًا دائنًا بقيمة طلبك الملغى.
يمكن استخدام هذه القسيمة الائتمانية في عملية الشراء التالية لدينا. وتكون القسيمة صالحة لمدة ستة أشهر من تاريخ إصدارها.
نشكركم على تفهمكم ودعمكم المستمر. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، فلا تترددوا في الاتصال بنا.
إرجاع/استبدال المنتجات المخفضة (بخصم يزيد عن 50%):
يرجى العلم بأن أي منتجات تم شراؤها خلال عروضنا الترويجية، والتي بيعت بخصم يساوي أو يزيد عن ٥٠٪ من سعر التجزئة الموصى به، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. ولن يتم قبول أي عمليات استرجاع أو استبدال لهذه المنتجات.
- يؤدي اختيار التحديد إلى تحديث الصفحة بالكامل.